고객지원
자주 묻는 질문이에요. 답을 찾지 못했다면 편하게 연락 주세요.
이메일 {{SUPPORT_EMAIL}}. iPhone 모델, iOS 버전, PillPaw 버전과 계정 ID(설정 > 정보)을 함께 적어 주세요. 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변해요.
가족이나 펫시터는 어떻게 초대하나요?
'가족' 탭에서 '초대'를 누르세요. 링크 공유(카카오톡 가능), QR 코드 보여 주기, 6자리 코드 알려 주기 중 하나로 초대할 수 있어요. 상대방은 PillPaw를 설치하고 '초대받았어요'를 누르면 끝. 회원가입이 필요 없어요. 코드는 24시간 또는 7일 동안 유효해요.
'이미 투약됨'이라고 나오는 건 무슨 뜻인가요?
다른 가족이 이미 그 회차의 약을 기록했다는 뜻이에요. 같은 약을 실수로 두 번 주지 않도록 누가 언제 기록했는지 보여 줘요. 약을 한 번 더 먹었을 수 있다고 걱정되면 바로 담당 수의사에게 연락하세요. PillPaw는 의료 조언을 할 수 없어요.
알림이 오지 않아요
iOS 설정에서 PillPaw 알림이 켜져 있는지, '시간 민감 알림'이 허용되어 있는지, 집중 모드가 PillPaw를 막고 있지 않은지 확인해 주세요. iPhone을 재시동한 뒤에는 앱을 한 번 열어 주세요. 그래도 시스템 사정으로 알림이 늦을 수 있으니 PillPaw에만 의존하지 마세요.
오프라인에서도 되나요?
네. 인터넷이 없어도 투약과 돌봄을 기록할 수 있고, 다시 연결되면 가족과 동기화돼요.
새 iPhone으로 옮기려면?
가족에 참여 중이라면 새 iPhone에서 다른 가족(또는 이전 iPhone)의 초대로 다시 참여하면 돼요. 가족을 쓰지 않는다면 '설정 > 내 데이터 > 내보내기 또는 가져오기 > 전체 백업(JSON)'으로 내보낸 뒤 새 iPhone에서 가져오세요.
PillPaw Pro에는 무엇이 있고, 어떻게 해지하나요?
Pro에는 동물병원용 PDF 리포트와 최대 12명 가족 공유가 있어요. 한 명이 구매하면 가족 모두에게 적용돼요. 구독은 Apple이 관리해요. iOS '설정 > 사용자 이름 > 구독'에서 해지할 수 있어요. 다음 결제를 피하려면 갱신 24시간 전까지 해지하세요.
구매 복원이나 환불은요?
'가족 > PillPaw Pro > Pro 기능 보기'를 열고 '구매 복원'을 누르세요. 환불은 Apple이 처리해요(reportaproblem.apple.com).
데이터는 어떻게 삭제하나요?
'설정 > 내 데이터 > 내 계정 삭제'로 서버 데이터를, '설정 > 내 데이터 > 이 휴대폰의 모든 데이터 삭제'로 기기 데이터를 지울 수 있어요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하세요.
어떤 반려동물을 지원하나요?
강아지, 고양이, 토끼, 새, 파충류, 햄스터 같은 소동물, 페럿, 물고기까지 모두 지원하고 마릿수 제한도 없어요.
PillPaw는 돌봄 기록과 알림 도구이며 수의학적 진단·치료·용량 조언을 제공하지 않아요. 약은 항상 수의사의 지시에 따라 주세요. 과다 투약이 의심되거나 반려동물의 상태가 이상하면 즉시 동물병원에 연락하세요.