Soporte
Respuestas a las preguntas frecuentes. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos.
Correo: {{SUPPORT_EMAIL}}. Indica el modelo de iPhone, la versión de iOS y la versión de PillPaw y tu ID de cuenta (Ajustes > Acerca de). Solemos responder en 2 días laborables.
¿Cómo invito a mi familia o a un cuidador?
Abre la pestaña Familia y toca Invitar. Comparte el enlace (por ejemplo, por WhatsApp), muestra el código QR o di el código de 6 caracteres. La otra persona instala PillPaw y toca «Me han invitado», sin registrarse. Los códigos caducan a las 24 horas o a los 7 días, según elijas.
PillPaw dice que la dosis ya está registrada. ¿Qué significa?
Otro miembro de la familia ya registró esa dosis. PillPaw muestra quién y cuándo para que el medicamento no se dé dos veces por error. Si crees que tu mascota pudo recibir una dosis de más, contacta con tu veterinario de inmediato. PillPaw no puede dar consejo médico.
¿Por qué no me llegó el recordatorio?
Comprueba en los Ajustes de iOS que las notificaciones de PillPaw están activadas, que las notificaciones urgentes (Time Sensitive) están permitidas y que ningún modo de concentración silencia PillPaw. Tras reiniciar el iPhone, abre la app una vez. Aun así el sistema puede retrasar avisos, así que no confíes solo en PillPaw.
¿Funciona sin conexión?
Sí. Puedes registrar dosis y cuidados sin conexión; se sincronizan con tu familia cuando vuelvas a estar en línea.
¿Cómo paso mis datos a un iPhone nuevo?
Si estás en una familia, vuelve a unirte desde el iPhone nuevo con una invitación de otro miembro (o de tu iPhone anterior). Si no, usa Ajustes > Tus datos > Exportar o importar > Copia completa (JSON) e impórtala en el iPhone nuevo.
¿Qué incluye PillPaw Pro y cómo lo cancelo?
Pro incluye informes PDF para tu veterinario y familias de hasta 12 personas. Una compra sirve para toda la familia. Apple gestiona las suscripciones: ve a Ajustes de iOS > [tu nombre] > Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de la renovación para que no se cobre el siguiente periodo.
¿Cómo restauro una compra o pido un reembolso?
Abre Hogar > PillPaw Pro > Qué incluye Pro y toca Restaurar compras. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Cómo elimino mis datos?
Ajustes > Tus datos > Eliminar mi cuenta borra tus datos del servidor. Ajustes > Tus datos > Eliminar todos los datos del teléfono borra los datos locales. Más información en la Política de privacidad.
¿Qué mascotas admite?
Todas: perros, gatos, conejos, aves, reptiles, pequeños mamíferos, hurones, peces y más, sin límite de mascotas.
PillPaw es una herramienta de registro de cuidados y recordatorios y no ofrece diagnóstico, tratamiento ni dosificación veterinaria. Sigue siempre las indicaciones de tu veterinario. Si sospechas una sobredosis o tu mascota no se encuentra bien, contacta de inmediato con tu veterinario o un servicio de urgencias veterinarias.