Support
Antworten auf häufige Fragen. Nichts gefunden? Schreib uns.
E-Mail: {{SUPPORT_EMAIL}}. Bitte nenne dein iPhone-Modell, die iOS-Version und die PillPaw-Version und die Konto-ID (Einstellungen > Über). Wir antworten meist innerhalb von 2 Werktagen.
Wie lade ich Familie oder Tiersitter ein?
Öffne den Tab „Haushalt" und tippe auf „Einladen". Teile den Link (z. B. per WhatsApp), zeig den QR-Code oder nenne den 6-stelligen Code. Die andere Person installiert PillPaw und tippt auf „Ich wurde eingeladen" – ohne Registrierung. Codes gelten wahlweise 24 Stunden oder 7 Tage.
PillPaw sagt, die Gabe sei schon eingetragen. Was heißt das?
Jemand anderes im Haushalt hat diese Gabe bereits eingetragen. PillPaw zeigt, wer und wann, damit das Medikament nicht versehentlich doppelt gegeben wird. Falls dein Tier eventuell eine zusätzliche Dosis bekommen hat, wende dich sofort an deine Tierarztpraxis. PillPaw kann keine medizinische Beratung geben.
Warum kam keine Erinnerung?
Prüfe in den iOS-Einstellungen, ob Mitteilungen für PillPaw aktiv und „Dringende Mitteilungen" erlaubt sind und ob ein Fokus PillPaw stummschaltet. Öffne die App nach einem Neustart des iPhones einmal. Das System kann Mitteilungen trotzdem verzögern – verlass dich bitte nicht allein auf PillPaw.
Funktioniert PillPaw offline?
Ja. Du kannst Gaben und Pflegeaufgaben ohne Verbindung eintragen. Sobald du wieder online bist, wird alles mit dem Haushalt synchronisiert.
Wie ziehe ich auf ein neues iPhone um?
Bist du in einem Haushalt, trittst du auf dem neuen iPhone einfach mit einer Einladung eines anderen Mitglieds (oder deines alten iPhones) wieder bei. Sonst nutze Einstellungen > Deine Daten > Exportieren oder importieren > Vollständiges Backup (JSON) und importiere es auf dem neuen iPhone.
Was bietet PillPaw Pro und wie kündige ich?
Pro bietet PDF-Berichte für die Tierarztpraxis und Haushalte mit bis zu 12 Personen. Ein Kauf gilt für den ganzen Haushalt. Abos verwaltet Apple: iOS-Einstellungen > [dein Name] > Abonnements. Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, damit der nächste Zeitraum nicht berechnet wird.
Wie stelle ich Käufe wieder her oder erhalte eine Erstattung?
Öffne Haushalt > PillPaw Pro > Das bietet Pro und tippe auf „Käufe wiederherstellen". Erstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.
Wie lösche ich meine Daten?
Einstellungen > Deine Daten > Mein Konto löschen entfernt deine Daten von unserem Server. Einstellungen > Deine Daten > Alle Daten auf diesem Gerät löschen entfernt die lokalen Daten. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Welche Tiere werden unterstützt?
Alle: Hunde, Katzen, Kaninchen, Vögel, Reptilien, Kleintiere, Frettchen, Fische und mehr – ohne Begrenzung der Anzahl.
PillPaw ist ein Pflege-Logbuch mit Erinnerungen und bietet keine tierärztliche Diagnose, Behandlung oder Dosierungsberatung. Folge immer den Anweisungen deiner Tierarztpraxis. Bei Verdacht auf Überdosierung oder wenn es deinem Tier schlecht geht, wende dich sofort an eine Tierarztpraxis oder den tierärztlichen Notdienst.